Tecnología en turismo: la nueva comercialización en México

Las herramientas tecnológicas permiten innovar en materia de promoción, difusión y comercialización de los atractivos, productos y destinos turísticos, esto bajo un enfoque diferente y con potencial ilimitado, así lo comentó el subsecretario de Turismo, Humberto Hernández Haddad, en representación del titular de Turismo, Miguel Torruco Marqués en la inauguración del World Tourism Trends Summit (WTTS) que se realiza en Cozumel, Quintana Roo.

Por ello, destacó que la tecnología ya ocupaba un papel preponderante en la actividad turística antes de 2020, y con la pandemia de Covid-19 se aceleró su relevancia. Es importante agregar que durante el evento estuvo acompañado del gobernador de Quintana Roo, Carlos Joaquín González.

Por su parte, la presidenta municipal de Cozumel, Juanita Alonso Marrufo, indicó que quienes participan en la cadena de valor de la industria turística deben adecuarse a los cambios que les imponen las nuevas tendencias del mercado, de tal forma que puedan atender las necesidades de un “nuevo viajero”.

En este sentido, el subsecretario se refirió a los más de 316 millones de nuevos internautas, con lo que el número de usuarios de internet alcanzó los cuatro mil 660 millones de personas, lo que representa casi el 60 por ciento de la población mundial. Por lo que también aseveró los 92.1 millones de usuarios en internet, lo que representa alrededor del 71 por ciento del total de la población, mismo que conlleva a tener a turistas mejor informados y que se apoyan en nuevas tecnologías a la hora de elegir y programar viajes.

“El acelerado desarrollo de las nuevas herramientas tecnológicas obliga a los prestadores de servicios turísticos a capacitarse y transformarse para enfrentar los retos que impone la realidad actual, y de esta manera ser competitivos”, comentó Hernández Haddad, y en la Secretaría de Turismo (Sectur) entendemos la importancia que tiene la tecnología en el sector”.

Avances y tecnología en el sector turístico

Sectur realizó el Tianguis Turístico Digital, el cual contó con la participación de 61 naciones, así como el Tianguis Digital de Pueblos Mágicos, 100 reuniones virtuales con los turoperadores de los principales mercados emisores de turista hacia México.

Además, se cuenta con otro salto histórico en materia tecnológica, como lo es la puesta en marcha del Centro de Geointeligencia “Alfonso García González” de la Dirección General de Servicios al Turista Ángeles Verdes. Pues tras 20 años de rezago, que permite ubicar en tiempo real a las unidades que brindarán auxilio al turista en carretera cuando este lo solicite al número 078 de manera gratuita. Así como de la aplicación móvil Ángeles Verdes, como una herramienta más para contactarlos.

Hernández Haddad enfatizó que el World Tourism Trends Summit, evento en el que se analiza y reflexiona el importante papel de la tecnología en el sector turístico, sentará un precedente para abordar este tema, ante la relevancia de atender las necesidades del nuevo mercado turístico.

Por su parte, el gobernador de Quintana Roo, Carlos Joaquín González, destacó la labor conjunta entre los tres órdenes de gobierno y la iniciativa privada, para continuar con la reactivación del desarrollo turístico, con eventos como éste que propicien el diálogo y despierten la necesidad de coordinar esfuerzos e impulsar acuerdos.